网络监控服务

通过睿都科技管理系统收集客户网络设备的运行状态信息，根据客户网络设备的系统日志、性能指标、运行状态等事件信息，发现、分析和辨别客户网络环境中的故障和风险的过程。

网络变更服务

● 信息点变更

完成客户预授权的日常例行变更，如IP电话及VPN账号的增、删、改等配置操作，此操作仅影响个人权限设置部分，不会对客户网络产生任何影响。

● 设备配置变更

基于客户需求为客户提供网络设备配置级别的变更服务，变更涉及内容包括：设备软件升级、设备配置修改等。

● 拓扑变更

为用户提供网络软硬件的部署、改造、搬迁 等网络结构级别的服务。

方案特点

睿都科技远程运维服务通过人、流程、工具三位一体的方式，实现高质量的需求交付。

人--由专业的NOC （Network Operation Center）服务台提供全天候不间断的远程运维服务。在人员岗位上，睿都科技NOC团队定义了不同的角色，包括NOC工程师、大客户工程师、NOC值班经理，这些岗位的设定能更好地为各类客户提供优质的远程运维服务。

流程--针对请求响应、请求履行、监控及变更，睿都科技都有一套完善的业务流程。流程不仅有严格的先后顺序限定，而且流程的内容、方式、责任等也都有明确的安排和界定。

工具--睿都科技使用两个专业的工具来支撑远程运维服务的高质量交付。

● 睿都科技基于ITIL理论和多年网络系统集成经验，研发出一套强大的网络管理系统（neteagle）。睿都科技管理产品以保障安全生产，提高网络服务质量管理为目标，定位于建立有效的网络管理流程体系，从快速故障定位和排除、 设备性能检测、 网络流量和容量分析， IT 运维流程等方面切入，全面监控网络运行，快速故障发现和恢复，规范网络运维，保障不间断地提供 IT 服务。

●  为了满足更多客户7*24的服务需求，给客户带来更好的服务体验，我们使用RMS系统，通过微软云平台，为每个NOC客户建立独立的7*24不间断云虚拟机。对NOC工程师，实现了所有客户网络的无关联性、不间断性、并行操作性。是NOC团队顺利、高效地开展工作的重要工具。

如今，在网络运营过程中，客户越来越注重服务质量和服务商运营服务能力，并把运营服务当做集成商的投标后续运维能力的重要指标。睿都科技利用自主开发的运营服务管理平台（ITSM平台）为客户提供优质的请求响应服务、请求履行服务等现场运维服务。

方案描述

在专业的运营管理平台工具的帮助下，睿都科技现场运维可以实现：

● 提供一流的网络运营服务流程。把服务标准做成“盒子”，不断的复制和优化。通过服务工程化解决网络运营服务工程师的价值难以体现、客户满意度提升困难、量化工作绩效困难等问题。

● 有效的整合人员、流程、技术。通过精细化的过程管理固化到ITSM平台中，减少管理沟通协调时间、减低服务成本，作为专注服务战略的核心系统平台，提供网络运营市场的核心竞争力。

● 有效的改善现场运营服务管控，现场服务工程师的绩效管理和客户服务报告的价值呈现。

● 实现从从被动地服务客户，转为积极主动的向客户提供管控风险、提供计划性、预测性、过程导向的运营交付服务，并实现先客户运营管理所想、先客户运营管理所动的目标。

运维服务是什么？简而概之：保证网络正常运作。由此看来，网络运维服务可以看成服务供应商与客户之间紧密联系的生命系带。

为了保证客户一个稳定、安全、强壮、可扩展的网络，站在服务商的角度来看，有大量的工作要完成，包括资产信息整理、服务流程设计、服务架构设计、服务过程分析、服务交付管控、服务总结报告、服务交接管理及服务改进推动。对客户而言，同样有许多问题需要解决，包括：需要面对的服务接口太多、服务出现问题时无法及时解决、IT系统运行情况难以掌握，不知如何优化IT系统的运行效率。

为了更好地帮助客户实现网络运维的需求，同时解决上述的难题，睿都科技顺势提出了服务经理(HTOM)一角色。睿都科技服务经理熟悉客户的业务，运营流程，技术支持历史。睿都科技运维服务通过提供一位专业的ITIL服务管理知识，专注于服务品质管理，响应客户提出的新需求及服务等级协议（SLA），完善服务的交付能力的服务经理，从而给客户一个持续性的服务体验，提高满意度。